Widerrufsrecht
1. Freiwilliges Rückgaberecht
Wir gewähren ein freiwilliges Rückgaberecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware.
Innerhalb dieser Frist kannst du eine Rückgabe bei uns anfragen.
2. Voraussetzungen für eine Rückgabe
Eine Rückgabe ist nur möglich, wenn:
- der Artikel unbenutzt ist
- sich in der Originalverpackung befindet
- keine Gebrauchsspuren vorhanden sind
- ein Kaufnachweis vorliegt
Rückgaben müssen vorab von uns bestätigt werden.
3. Rückgabeanfrage
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktiere uns bitte unter:
📧 lumara.licht@outlook.com
Nach Prüfung deiner Anfrage erhältst du die Rücksendeadresse sowie weitere Anweisungen.
Artikel, die ohne vorherige Rückgabe-Bestätigung zurückgesendet werden, werden nicht akzeptiert.
4. Rücksendekosten
Sofern kein Fehler oder Defekt unsererseits vorliegt, trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.
5. Beschädigte oder falsche Artikel
Bitte überprüfe deine Bestellung direkt nach Erhalt.
Falls ein Artikel beschädigt ist, defekt ankommt oder ein falscher Artikel geliefert wurde, kontaktiere uns bitte sofort, damit wir eine Lösung finden können (Ersatz oder Rückerstattung).
6. Ausnahmen von der Rückgabe
Folgende Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen:
- personalisierte oder individuell angefertigte Produkte (z. B. Duftkerzen nach Wunsch, Sonderanfertigungen)
- handgefertigte Produkte mit individueller Herstellung
- reduzierte / Sale-Artikel (falls zutreffend)
- Gutscheine
- Artikel, die aus hygienischen oder sicherheitsrelevanten Gründen nicht zurückgegeben werden können
7. Umtausch
Ein direkter Umtausch ist nicht vorgesehen.
Der schnellste Weg ist:
- Rückgabe des Artikels (falls möglich)
- neue Bestellung im Shop aufgeben
8. Rückerstattungen
Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung informieren wir dich, ob die Rückerstattung genehmigt wurde.
Im Falle einer Genehmigung erfolgt die Rückzahlung innerhalb von 10 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Bitte beachte, dass je nach Bank oder Zahlungsanbieter zusätzliche Bearbeitungszeiten möglich sind.
9. Versandkosten
Versandkosten werden nicht zurückerstattet.
10. Kontakt
Bei Fragen erreichst du uns unter:
📧 lumara.licht@outlook.com